Mix and Match

Refund policy

🧾 প্রত্যাবর্তন ও রিফান্ড নীতিমালা (Zen Walk)

আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আপনি Zen Walk থেকে কেনাকাটা করে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট। আমাদের রিটার্ন নীতিমালা নিচে বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলোঃ

🔄 রিটার্নের শর্ত

  • ডেলিভারি প্রাপ্তির ২ দিনের মধ্যে আপনি রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।

  • আইটেমটি অবশ্যই একই অবস্থায় থাকতে হবে — অব্যবহৃত, অক্ষত, ট্যাগসহ, এবং মূল প্যাকেজিংয়ে।

  • ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার আগে অনুগ্রহ করে জুতাগুলো ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন, যাতে অপ্রয়োজনে রিটার্ন না হয়।

📦 রিটার্ন নির্দেশাবলী

রিটার্ন করতে চাইলে অনুগ্রহ করে zenwalkbd@gmail.com এ যোগাযোগ করুন অথবা ফোন করুন 01333405999 নম্বরে।
আপনার অনুরোধের পর আমরা আপনাকে রিটার্ন নির্দেশনা ও লেবেল পাঠাবো।
যদি ইমেইল ইনবক্সে না পান, অনুগ্রহ করে স্প্যাম/জাঙ্ক ফোল্ডার চেক করুন।

📝 রিটার্ন শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য, যদি না তা আমাদের ভুলের কারণে হয়ে থাকে।

⏳ প্রক্রিয়াকরণ সময়

রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণে সর্বোচ্চ ১০–১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনি যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করেছিলেন (Bkash, Nagad, বা SSLCommerz) সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত যাবে।

  • Bkash/Nagad: সরাসরি আপনার একাউন্টে ফেরত যাবে

  • Card Payment (SSLCommerz): ১৫–২০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

🧍♂️ রিপ্লেসমেন্ট (আকার পরিবর্তন বা সমস্যা)

যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল আকারের বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই জানান।
ভিন্ন আকারের প্রয়োজন হলে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদেরকে জানান।
যোগাযোগ করুন: 01333405999
সময়: সকাল ৯টা – সন্ধ্যা ৬টা (সরকারি ছুটির দিন বাদে)

রিপ্লেসমেন্টের সময় আপনার চালান/অর্ডার কাগজটি সঙ্গে রাখুন।

💰 রিফান্ড

যদি অর্ডার বাতিল করতে চান বা ফেরত চান, আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেবো।
তবে, যে অর্ডার ইতিমধ্যে পাঠানো হয়েছে, সেগুলো বাতিলযোগ্য নয়।
রিকোয়েস্ট করার সময় আপনার অর্ডার নম্বর, তারিখ, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট পদ্ধতি উল্লেখ করুন।

🚫 ব্যতিক্রম

  • সেল বা অফার পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

  • ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।

  • রিটার্ন কেবল অনলাইন অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য; খুচরা দোকান রিটার্ন গ্রহণ করে না।

📞 কাস্টমার সাপোর্ট

যেকোন প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুনঃ
📧 zenwalkbd@gmail.com
📱 01333405999

একটি অর্ডার সম্পন্ন করার মাধ্যমে, আপনি আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালাতে সম্মতি দিচ্ছেন।
আমরা আপনার প্রতি কৃতজ্ঞ যে আপনি Zen Walk-এ আস্থা রেখেছেন।

আপনার প্রতিটি পদক্ষেপে যেন থাকে আরাম, স্টাইল এবং আত্মবিশ্বাস —
Zen Walk পরিবারের পক্ষ থেকে শুভেচ্ছা রইল! 👟✨